the-story-why

지난 글( [011] "왜 학교는 꼭 가야 해요?" )에서 우리는 5 Whys 기법을 배웠습니다. 당연하게 여겨지는 것에 'Why'를 다섯 번 물어보면서, 표면 아래 숨겨진 진짜 이유를 파헤치는 도구였죠. 그런데 이 도구, 단순히 "왜?"만 반복한다고 제대로 쓰는 게 아닙니다. 많은 사람들이 5 Whys를 시도하다가 실패하는 이유가 있습니다. 바로 '현상'과 '본질'을 구분하지 못해서 입니다. 겉으로 보이는 증상만 쫓아가다 보면, 아무리 Why를 다섯 번 물어도 헛발질만 하게 됩니다. 오늘은 5 Whys를 제대로 활용하는 법, 즉 '현상의 늪'에 빠지지 않고 '본질의 뿌리'에 도달하는 법을 알려드리겠습니다. 🧐 현상 vs 본질: 왜 구분이 중요한가? 먼저 핵심 개념부터 잡고 가겠습니다. 현상(Phenomenon): 눈에 보이는 겉모습, 측정 가능한 증상 본질(Essence): 그 현상을 만들어낸 근본 원인, 숨겨진 구조 예를 들어볼까요? 현상: 매출이 15% 떨어졌다 👉 본질: 고객의 니즈가 변했는데 우리는 과거 방식을 고수하고 있다 현상: 직원들이 자주 퇴사한다 👉 본질: 의사결정 구조가 불명확해서 불필요한 갈등이 반복된다 현상: 앱 리뷰가 나빠졌다 👉 본질: 사용자가 원하는 핵심 가치를 이해하지 못한 채 기능만 추가했다 보이시나요? 현상은 '결과'이고, 본질은 '원인' 입니다. 문제는 우리 뇌가 현상에 즉각 반응하도록 설계되어 있다는 겁니다. 매출이 떨어지면 "할인하자!", 직원이 그만두면 "복지 늘리자!", 리뷰가 나쁘면 "디자인 바꾸자!" 이렇게 조건반...